Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of een ander aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@bigcityjewelry.com. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
[VUL RETOURADRES IN]
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourneren? Mail ons gerust op info@bigcityjewelry.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect blijkt te zijn of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan zorgen we dat het wordt opgelost.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, zoals:
Bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen
Verzorgingsproducten (zoals schoonheidsartikelen)
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Heb je twijfels of vragen over je artikel? Neem gerust contact met ons op.
Let op: Aankopen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren. Zodra we je retour hebben geaccepteerd, kun je het gewenste artikel los bestellen.
Herroepingsrecht binnen de EU – 14 dagen bedenktijd
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen deze termijn te annuleren of retourneren – zonder opgave van reden.
De artikelen moeten zich, net als hierboven beschreven, in ongebruikte staat bevinden met labels en originele verpakking. Ook hierbij is een aankoopbewijs vereist.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen én gecontroleerd, laten we je weten of je restitutie is goedgekeurd. Als dat het geval is, storten we het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds jouw retour is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bigcityjewelry.com
